Politique de remboursement et de retour

EXPEDITIONS ET RETOURS

Pour toute commande confirmée avant 10h00, du lundi au vendredi (hors jours fériés), les Produits commandés seront expédiés le jour même. Les Produits sont livrés par Colissimo dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour la France à compter de la confirmation de la commande par GINA DIWAN. Les livraisons à l’étranger sont effectuées par un transporteur International (Colissimo, DHL, UPS ou FEDEX) dans un délai de livraison de 5 à 15 jours. Le transporteur est seul responsable d'un éventuel dépassement des délais indiqués et, dans un tel cas, cela ne pourra en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnité au profit du Client. Les frais de livraison peuvent être offerts pour l'achat des Produits, à compter d'un certain montant de commande. Dans tous les cas, les frais de livraison sont indiqués clairement au Client lors du parcours de commande.

Le Client est tenu de porter une attention particulière aux coordonnées complétées dans le formulaire de commande et notamment à l'adresse de livraison. En cas d'erreur du Client dans l'adresse de livraison, le colis sera retourné par le transporteur avec la mention NPAI (« n'habite pas à l'adresse indiquée »). Dans ce cas, les frais de livraison resteront à la charge du Client.

Le Client doit contrôler le bon état des produits lors de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagés, Produits manquants, retard de livraison, etc.) devra faire l'objet de réserves portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur. Dans l'hypothèse où le Client aurait signalé un produit manquant, une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné lors de la commande. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai d'enquête, GINA DIWAN procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits manquant initialement commandés par le Client.

 

DROITS DE RÉTRACTION - ÉCHANGES

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour retourner le(s) Produit(s) commandé(s). Ce délai court à compter du lendemain du ou le premier jour ouvrable suivant le jour de livraison de la commande ou encore du jour de livraison du dernier produit lorsque la commande fait l'objet d'une livraison échelonnée en plusieurs fois. Chacun des Produits devra être retourné intact, propre et complet et dans son conditionnement et son emballage d'origine (y compris tout emballage cadeau ou spécifique, pochette, pochon, griffe, étiquette d'identification ou le cas échéant le scellé mono-usage).

Le Client pourra exercer son droit de rétractation simplement en remplissant le bon de retour qui est joint à toute commande et en renvoyant les articles non souhaités par Colissimo en utilisant l'étiquette de retour insérée dans la commande.
Vous pouvez contacter notre Service Client pour obtenir de l'aide ou des détails relativement à cette procédure et/ou pour obtenir un nouveau bon de retour ou une nouvelle étiquette de retour prépayée en cas de perte.

Tous les produits retournés sont inspectés. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et il pourra, à l'option de GINA DIWAN, vous être retourné à vos frais ou être conservé. En aucun cas, le remboursement ou l'échange ne pourront être demandés ou effectués en boutique.
Lorsque les conditions susmentionnées d'un droit de rétractation sont remplies, GINA DIWAN remboursera au Client l'ensemble des sommes engagées par lui à l'occasion de la commande des Produits retournés, dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, conformément à l'article L.221-24 du Code de la Consommation. Ce remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Au cas où il n'y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l'achat, le remboursement de la somme, en cas d'exercice du droit de renonciation, sera réalisé par GINA DIWAN, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement.


INFORMATIONS DE CONTACT

Adresse postale de contact :
GINA DIWAN PARIS  49 bd de Port-Royal 75013 Paris.

Numéro de téléphone de contact :
+33 (0)1 43 36 17 51